TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA

VEN PROYECT

Última actualización: [01/01/2026]

Bienvenido a Ven Proyect. Al ingresar, navegar, registrarse, realizar una compra o comunicarse a través de esta página web, el usuario acepta los presentes términos y condiciones.

Ven Proyect es una marca dedicada a la comercialización de tenis deportivos y urbanos. Estos términos regulan el uso de la página web, la compra de productos, los pagos, envíos, cambios, garantías, retractos y demás condiciones aplicables a la relación comercial entre Ven Proyect y sus clientes.

2. Uso de la página web

El usuario se compromete a utilizar esta página web de manera adecuada, lícita y respetuosa. No está permitido usar la página para actividades fraudulentas, falsas solicitudes, compras con medios de pago no autorizados, suplantación de identidad o cualquier conducta que afecte el funcionamiento de la tienda o los derechos de terceros.

Ven Proyect podrá actualizar, modificar o suspender temporalmente el contenido de la página web cuando sea necesario por razones técnicas, comerciales, operativas o de seguridad.

3. Productos ofrecidos

Ven Proyect comercializa tenis deportivos y urbanos. Cada producto publicado podrá incluir imágenes, descripción, referencia, tallas disponibles, colores, precio y condiciones comerciales aplicables.

Las imágenes son de referencia y pueden presentar ligeras variaciones de color, textura o apariencia debido a la iluminación, edición fotográfica, pantalla del dispositivo o disponibilidad del producto. Sin embargo, Ven Proyect procurará que la información publicada sea clara, suficiente y actualizada.

4. Disponibilidad de productos

La disponibilidad de modelos, colores y tallas está sujeta al inventario existente al momento de la compra. En caso de que un producto no esté disponible después de realizado el pago, Ven Proyect informará al cliente y podrá ofrecer una de las siguientes alternativas:

Cambio por otro producto disponible.
Espera de reposición, si aplica.
Devolución del dinero pagado.

5. Precios

Todos los precios publicados están expresados en pesos colombianos —COP—. El precio informado deberá incluir los impuestos aplicables cuando correspondan.

Los costos de envío, si aplican, serán informados antes de finalizar la compra. Ven Proyect podrá realizar promociones, descuentos o cambios de precio sin previo aviso, pero se respetará el precio confirmado al cliente al momento de la compra.

6. Medios de pago

Ven Proyect podrá recibir pagos mediante los medios habilitados en la página web o informados por sus canales oficiales, tales como transferencias bancarias, pagos electrónicos, pasarelas de pago, billeteras digitales o pagos contra entrega, si aplica.

La compra se entenderá confirmada cuando el pago haya sido aprobado, verificado o recibido de manera efectiva.

7. Proceso de compra

Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar el producto, talla, color y cantidad deseada, suministrar sus datos de contacto y envío, revisar el resumen del pedido y confirmar el pago.

El cliente es responsable de verificar que la información suministrada sea correcta, especialmente nombre, número de identificación, dirección, ciudad, teléfono, correo electrónico, talla y producto seleccionado.

8. Envíos y entregas

Ven Proyect realizará envíos a las zonas habilitadas dentro de Colombia, directamente o a través de empresas transportadoras.

El tiempo de entrega será informado al cliente antes o después de confirmar la compra, según la ciudad de destino, disponibilidad del producto y condiciones logísticas. Los tiempos de entrega pueden variar por causas externas como novedades de transporte, clima, orden público, fuerza mayor o información incorrecta suministrada por el cliente.

Si el cliente entrega una dirección incorrecta, incompleta o no recibe el pedido, los costos adicionales de reenvío podrán ser asumidos por el cliente.

9. Cambios por talla o referencia

El cliente podrá solicitar cambio de talla o referencia dentro de los [número de días] días siguientes a la recepción del producto, siempre que el producto se encuentre nuevo, sin uso, limpio, sin señales de desgaste, con etiquetas, empaque original y en condiciones aptas para la venta.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario. Los costos de transporte derivados de cambios por talla, gusto o elección del cliente podrán ser asumidos por el cliente, salvo que el cambio se origine por error de Ven Proyect.

No se aceptarán cambios de productos usados, lavados, deteriorados, alterados, sin etiquetas o con señales de uso.

10. Derecho de retracto

En compras realizadas por medios electrónicos, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco —5— días hábiles siguientes a la entrega del producto, conforme a la normatividad colombiana aplicable.

Para ejercer el retracto, el cliente deberá informar su decisión a través de los canales oficiales de Ven Proyect y devolver el producto en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso, sin deterioro, con etiquetas, accesorios y empaque original.

Los costos de transporte derivados de la devolución por retracto estarán a cargo del consumidor, salvo disposición legal diferente. Una vez recibido y revisado el producto, Ven Proyect realizará la devolución del dinero conforme a los tiempos establecidos por la ley.

No aplicará el derecho de retracto en los casos exceptuados por la ley, incluyendo productos personalizados, confeccionados bajo especificaciones del cliente o aquellos que por su naturaleza no puedan ser devueltos en condiciones aptas.

11. Garantía

Los productos cuentan con garantía legal frente a defectos de calidad, fabricación, idoneidad o funcionamiento, conforme a la normatividad colombiana de protección al consumidor.

La garantía no cubre daños ocasionados por uso inadecuado, desgaste normal, lavado incorrecto, golpes, rasgaduras, exposición a sustancias químicas, humedad excesiva, manipulación indebida, alteraciones del producto o uso diferente al recomendado.

Para solicitar garantía, el cliente deberá comunicarse con Ven Proyect, describir la novedad y aportar evidencia del estado del producto, como fotografías, videos, comprobante de compra y demás información necesaria para evaluar el caso.

Una vez recibida la solicitud, Ven Proyect revisará el caso y dará respuesta dentro de los términos legales aplicables.

12. Reversión del pago

Cuando la compra se haya realizado mediante comercio electrónico y pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos previstos por la ley, tales como fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto diferente al solicitado o producto defectuoso.

El cliente deberá presentar la reclamación ante Ven Proyect y ante la entidad emisora del medio de pago dentro de los términos legales correspondientes.

13. Promociones y descuentos

Las promociones, descuentos, bonos o campañas comerciales estarán sujetos a disponibilidad, vigencia, condiciones específicas y unidades existentes. Las promociones no serán acumulables salvo que Ven Proyect lo indique expresamente.

Ven Proyect podrá modificar o finalizar promociones cuando lo considere necesario, respetando las compras que ya hayan sido confirmadas bajo una condición comercial específica.

14. Atención al cliente y PQR

El cliente podrá presentar peticiones, quejas, reclamos, solicitudes de garantía, cambios o retractos a través de los siguientes canales:

Correo electrónico: ventas@venproyect.com
WhatsApp: 3163683200
Horario de atención: 7am 7 pm

Ven Proyect procurará dar respuesta clara, oportuna y de fondo a las solicitudes recibidas, dejando trazabilidad de la atención brindada.

15. Protección de datos personales

Al suministrar sus datos personales, el cliente autoriza a Ven Proyect para recolectar, almacenar y utilizar su información con finalidades relacionadas con la gestión de compras, pagos, envíos, atención al cliente, garantías, cambios, campañas comerciales y comunicaciones de la marca.

El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la política de tratamiento de datos personales de Ven Proyect y la normatividad colombiana aplicable. El titular podrá solicitar conocer, actualizar, rectificar o eliminar sus datos personales mediante los canales oficiales de atención.

16. Propiedad intelectual

El nombre, logo, imágenes, textos, diseños, piezas gráficas, fotografías, contenido visual y demás elementos de la página web pertenecen a Ven Proyect o han sido autorizados para su uso. No está permitida su reproducción, copia, modificación, distribución o uso comercial sin autorización previa y escrita.

17. Responsabilidad del usuario

El usuario declara que la información suministrada en la página web o por canales de atención es real, completa y actualizada. Ven Proyect no será responsable por errores en la entrega o comunicación derivados de información incorrecta entregada por el cliente.

18. Modificaciones de los términos y condiciones

Ven Proyect podrá actualizar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en la página web y aplicarán desde su fecha de publicación. Las compras realizadas antes de una modificación se regirán por las condiciones vigentes al momento de la compra.

19. Legislación aplicable

Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia, especialmente por las normas de protección al consumidor, comercio electrónico y protección de datos personales.

20. Autoridad de protección al consumidor

Ven Proyect informa a los consumidores que la autoridad competente en materia de protección al consumidor en Colombia es la Superintendencia de Industria y Comercio —SIC—.

También te recomiendo crear en la web dos páginas separadas: Política de Tratamiento de Datos Personales y Política de Cambios, Garantías y Devoluciones. En el footer de Hostinger coloca además un enlace visible a la SIC, porque para comercio electrónico esa obligación quedó expresamente indicada para proveedores que venden por medios electrónicos. (Superintendencia de Industria y Comercio)

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